Afiliados en busca del anunciante perfecto
Cual es el anunciante perfecto que cada afiliado promociona con gran entusiasmo?
La motivación más grande para un afiliado a la hora de querer promocionar un anunciante y sus productos o servicios, es sin duda poder tener la absoluta certeza de que va a ser recompensado de manera justa, que haya transparencia y una buena relación de negocio.
Cada vez más, los afiliados miran con lupa a quién vale la pena promocionar. Si quieres que un ejército de afiliados se dedique en cuerpo y alma a promocionar tu marca, tu tienda o tu producto – toma buena nota de lo que debes y lo que no debes hacer para conseguir que tu programa de afiliación sea todo un éxito. (Si colaboras con una plataforma de afiliación y no te exige los siguientes puntos – algo falla)
- La comisión. A simple vista puede ser la razón más importante para los afiliados a la hora de decidirse por un programa u otro. Como anunciante deberías asegurarte de que la remuneración ofrecida sea igual o más alta que la de tu competencia. No esperes que los afiliados te hagan ganar dinero sólo a ti. Ellos también están en eso.
- La vida de la cookie. Ofrece durante el máximo número de días que un afiliado pueda generar comisiones en una conversión (venta o lead) por visitante referido.
Ajusta el tiempo al máximo tanto en la cookie post clic como en la cookie post view.
- Haz todo lo posible para mejorar el ratio de conversión en tu sitio. Tu sitio web tiene que ser práctico y ofrecer una navegación sencilla. Si se trata de generar leads intenta no poner formularios complicados o con la exigencia de rellenar muchoscampos.
- Proporciona información completa de contacto a tus afiliados (correo electrónico, teléfono, mensajería instantánea, dirección, etc) y utiliza tu nombre al contactarlos (no pongas algo impersonal como Equipo de Afiliados, Gerente de Afiliados, etc) en tu firma y nombre de tu empresa en los boletines.
- Mantén tu programa de afiliación limpio. No trabajes nunca con afiliados o plataformas parásitos (Afiliados o plataformas que roban el tráfico enviado por otro susistuyendo este ID con la suya propia), cookie droppers (Afiliados que – o plataformas que permiten – sobreescriben las cookies legítimas de afiliados para así robar la comisión de otro afiliado), coupon scrappers (otra práctica fraudulenta que practican algunos afiliados y consienten las plataformas. Son robos de códigos de descuentos en sitios autorizados para conseguir comisiones en sitios no autorizados) y/o muchos otros practicantes de malas artes.
- Nunca, nunca, nunca elimines o despidas a los afiliados inactivos o de bajo rendimiento. Esto duele, hiere en su autoestima o hasta enfurece a los afiliados y no sabes cual de ellos se puede convertir en un productor de ingresos importante. Una vez dada de baja por tu parte, difícilmente vuelve a trabajar contigo.
- Asegúrate de que tus políticas de PPC son justas, claras, con limitaciones en lo mínimo posible, y fáciles de seguir.
- Comisiona todo lo que ofreces en tu sitio. Los afiliados odian cuando hay productos no comisionables como por ejemplo si ofreces tarjetas de regalo sin comisiones, si no pagas comisiones al utilizanr cupones de descuento, no pagues comisiones en clientes recurrentes, o lo peor – que tengas categorías enteras sin que el afiliado sea recompensado si un visitante compra en estas.
- Elimina todas las fugas que puedas (las hay de todas las formas y tamaños). Que no salte ningún popup ni popunder con la invitación a suscripción si el afiliado no recibe comisión por generar el lead. No pongas enlaces a tu página en facebook, ni hagas seguir a los usuarios. No tengas en el pie de página enlaces a otros negocios tuyos. No ofrezcas compensación a los usuarios por recomendar un amigo. No ofrezcas apps gratis…. Básicamente los afiliados no quieren nada en el sitio de los anunciantes que conducirá a su referido a otro sitio y que por consiguiente no se lleve ninguna comisión. Especialmente irritante son los anuncios de terceros (Adsense y similar). Si como anunciante no ganas lo bastante con tus propios productos, cierra la tienda.
- Si tienes que ofrecer un número de teléfono de contacto prominente (en especial una invitación de manera llamativa para hacer llamadas gratis u ofreces la posibilidad de que el usuario sea llamado por un asistente tuyo), implementa el seguimiento pay per call. Si no, los profesionales en afiliación no querrán saber nada de ti. Otro método practicado por algunos anunciantes y que los afiliados evitamos cada día más son los anunciantes que tratan de desviar las ventas a llamadas telefónicas para así evitar el pago de comisiones.
- No sobrescribas las cookies de tus afiliados con tus propios enlaces a tus boletines y newsletters. Los afiliados también nos suscribimos y nos damos cuenta.
- Asegúrate de mantener tus enlaces al día y asegúrate de usar las páginas de destino más adecuados. Los afiliados que detectan que la página de destino del producto ofrecido es un 404 o una página que reza con el archiconocido “El producto no está disponible” se desaniman rápidamente.
- Aprueba a tus afiliados rápidamente (mejor automáticamente) para que puedan comenzar a trabajar lo antes posible, mientras su interés por promocionar tu producto sea alto. Muchos consideramos un tiempo de aprobación prolongado como desinterés por tu parte y buscaremos a otro anunciante que se alegra de que se le va a promocionar.
- Informa y aprueba las ventas conseguidas lo más rápido posible. Cuanto más tiempo pasa para ver el informe de ventas aprobadas, menos interés tendrán algunos afiliados en tu programa o menos dinero podrán invertir los afiliados de PPC.
- Paga lo más rápidamente posible. Las comisiones recibidas por el esfuerzo realizado son muy motivantes. No te arrepentirás. Anunciantes con pagos a 90 días no interesan a nadie.
- Si agregas o cambias algo en tu página, o en el proceso de pago, asegúrate de que el tracking o el seguimiento de afiliados no se rompa. No te olvides de implementar los pixeles de seguimiento en las páginas nuevas sin demora.
- No compitas con tus afiliados ni permitas que los empleados de las plataformas contratadas lo hagan. Es positivo que los gestores de afiliados sepan qué se siente al ser un afiliado, pero sólo en áreas en que no hacen la competencia directa con ellos. Se pueden enfadar mucho.
- Asegúrate de comunicar acerca de tus promociones a tiempo. De nada sirve recibir la oferta un día antes de que termine. No des la misma promoción a unos afiliados unos días antes que a otros. Si tienes afiliados top y quieres darles trato preferente – súbeles la comisión. Exige y controla a la plataforma con la que trabajas que así sea.
- Verifica todas las promociones y cupones antes de publicarlos o enviarlos a los afiliados. No hay nada más frustrante que tener que volver a hacer el mismo trabajo dos veces porque un código, la fecha o la página de destino esté mal comunicado de primeras.
- Asegúrate de que tus datafeeds estén al día con un máximo de información actualizada y precisa, que tenga una buena estructura de categorías, una buena descripción del producto, y que ofrezca sólo los productos que se encuentran en stock, disponibles y con su precio actual.
- Si ofreces cupones de descuentos, acuérdate de utilizar las mejores prácticas y comunica todos los detalles necesarios.
- Ofrece la posibilidad de que los afiliados puedan construir enlaces profundos a cualquier página de tu sitio. No hay nada más frustrante que tener que mandar los usuarios a la home del anunciante hablando de un producto en concreto.
- No trates de obtener beneficios de SEO de tus afiliados y no les limites en hacer SEO en sus sitios. ¿A quien prefieres en primera página de Google, a tus afiliados o a tu competencia?
- Evita de que tu programa sea pausado a toda costa, aunque temporalmente. Esto cansa hasta al más fiel de tus afiliados. Un balance siempre positivo en tu programa de prepago ayuda a evitar esto.
- Evita ofrecer tu programa en demasiadas plataformas de afiliación. A los afiliados no les gusta por las siguientes razones: La complejidad de un seguimiento correcto de los afiliados crece con cada red adicional y las tecnologías de tracking utilizadas. Otra razón es que algunos publishers se negarán a trabajar con redes de afiliación específicas, debido a determinadas “cuestiones morales o éticas”, como la aceptación de trabajar con afiliados parásito (a veces incluso la misma plataforma). Si un anunciante ofrece un programa a través de una plataforma “limpia” y además ofrece su programa de afiliados a través de una otra red que acepta afiliados contrarias a la ética, los editores web pueden optar por no participar en tu programa de “red limpia” porque el editor se da cuenta de que la actividad de los afiliados contrarias a la ética en la otra red eliminarán a los referidos conseguidos en las plataformas “limpias”.
- Intenta mantener tu presencia en foros de afiliados y trata de responder a dudas y preguntas. Si no puedes o no quieres hacerlo directamente, busca una plataforma que lo haga en tu representación. La comunicación con los afiliados es importante. Vemos algunos anunciantes y plataformas de afiliación que no hacen nada excepto enviar sus mensajes de promoción. Vemos a otros que aportan plenamente a la comunidad de afiliados y son muy activos y ven tremendos resultados. Parece una obviedad pero hay que insistir en recordarlo.
La moraleja: Pregúntate a ti mismo si eres un buen anunciante, pregúntate a ti mismo por las razones por las cuales qualquier persona o empresa podrá querer promover o recomendar tu sitio, tu producto o tu marca en vez de otras ofertas. Si tú no lo sabes ¿Por qué habría de hacerse, quíen debería hacerlo?
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Hola,
Soy Ana,compañera de SusanaC en AffiliRed. Estoy totalmente de acuerdo con Javierito y de hecho estamos trabajando en una NL para nuestros anunciantes para darles la información de lo que vosotros necesitáis.
La información sobre las empresas es de vital importancia desde mi punto de vista, y aquí es donde debemos hacer esfuerzos en educar al cliente.-
Me alegra muchísimo leer esto. Que los anunciantes nos den información de su propia empresa es vital.
Dedes una breve historia de la empresa, proyectos en los que trabaja, o lo que sea siempre es muy útil.
No es lo mismo decirle a un cliente que compre el producto X porque sí a contarle que el que lo vende tiene 30 años de experiencia y muchísimos clientes satisfechos o cosas tan importantes.
Hola:
Me váis a permitir que haga un poco de autobombo, pero me gustaría exponeros el caso de cómo trabajamos en la empresa en que estoy actualmente.
Trabajo en http://www.affilired.com, que es una agencia de marketing online de resultados enfocada a resultados. No trabajamos con afiliados directamente, sino a través de las redes.
Sin embargo somos conscientes de todo lo que comentáis y se han tomado cartas en el asunto para mejorar las cosas, pasando primero por mi incorporación como Global Publisher Manager para tener un trato directo con los afiliados (a pesar de que exista una red intermediaria) pero, sobre todo, para fomentar nuestro negocio y establecer relaciones satisfactorias y duraderas. En ese sentido me gustaría contestar a los puntos que, como agencia, están en nuestra mano:
- Pagamos a los 30 días a las redes todas las transacciones confirmadas, independientemente de que nos las hayan abonado los clientes o no.
- Negociamos con los clientes para ofrecer códigos de descuento genéricos y exclusivos para acciones especiales. Nos interesamos por las necesidades de nuestros afiliados y tratamos de ofrecerles un trato personalizado.
- Hemos llegado a un acuerdo con una empresa de paypercall para implementarlo a nuestros clientes, ya que conseguir que quiten el teléfono de su web es, en la mayoría de las veces, misión imposible.
-Por nuestro propio interés, intentamos ponerlo todos los términos y condiciones muy claros tanto en las redes como en los foros. Nosotros también vamos a comisión, así que intentamos negociar las mejores condiciones para nuestros afiliados porque cuanto más ganéis vosotros, más ganamos nosotros.
- No nos gusta trabajar con demasiadas redes y, aunque tenemos que hacerlo porque nuestros clientes nos lo exigen (entended que si no lo hacemos nosotros lo hacen ellos directamente), procuramos ser selectos con las redes con las qeu trabajamos y no trabajamos con las mismas en todos los mercados.
- Tenemos una política de aceptación de afiliados muy estricta que hemos modificado recientemente. Cuando un nuevo afiliado entra en uno de nuestros programa, además de la solicitud que realiza a través de la red, si es la primera vez que trabaja con nosotros tiene que devolvernos un formulario. En función de sus respuestas, lo aprobaremos, lo rechazamos o bien le contactamos para saber más.
- Después de la aceptación nuestro control no cesa. Cuando el afiliado tiene su primera venta, repasamos su website, le contactamos y hacemos un seguimiento de si está haciendo algo dudoso. En caso de que no tengamos claro cómo consigue las ventas y no nos conteste o nos conteste algo sin sentido (que pasa a veces) lo expulsamos del programa. Tanto este proceso como el anterior lo realiza el departamento de operaciones (para las cosas sencillas) y las más complejas están bajo mi supervisión (por ejemplo, un afiliado que hace ventas, parecen buenas porque el hotel las confirma, no se ha quebrantado la política de PPC pero no nos parece que su website pueda generar esas ventas) o directa gestión.
- Además de eso, que es control humano, tenemos herramientas automatizadas que nos permiten bloquear no sólo afiliados por url e ID, sino también IP’s con historial de ventas falsas o que cruzan cierto tipo de datos que sabemos que proceden de fraude. Os digo todo esto porque nosotros, como clientes (representamos a los nuestros, pero de cara a vosotros somos el cliente) apostamos por una red de afiliados limpia y contenta- Disponemos con herramientas externas con datos de fraude no sólo registrados en Affilired, sino a nivel internacional. (que tampoco son infalibles, ojo)
- Muchas veces nuestros clientes nos envían los materiales creativos a medias (por ejemplo faltan banners en determinados idiomas, o copys…)Nosotros nos encargamos de eso por ellos si nos parece interesante.
- Las cancelaciones/confirmaciones en la red se realizan siempre en aproximadamente 10 días tras el checkout date. Para los que no trabajéis en esta clase de programas, como lo que hace el cliente es una reserva de hotel y no una compra (también hay programas de compra,pero son los menos), la confirmación se produce después de que el cliente va al hotel y paga. Importante. Todos sabemos que muchas veces los tracking de red no funcionan. El nuestro no suele fallar y añadimos manualmente (al tiempo qeu las validaciones) todas las transacciones que no hayan sido trackeadas.
- Tenemos presencia en los principales foros de afiliados a nivel internacional, en España a través de las redes, en USA directamente, en algunos países en los foros del cliente, en fin…
- Nuestros clientes implementan nuestro tracking y nosotros integramos en él el de terceros. Esto nos permite en todo momento controlar la actividad de todas las redes y afiliados y, al mismo tiempo, tener feedback y monitorización sobre si algo en el pixel del cliente no está funcionando correctamente.
- Y una cosa que no se ve pero que afecta mucho. Los empleados no están quemados de currar como locos. Curramos mucho, pero también tenemos mucha calidad de vida, y un trabajador feliz es un trabajador más eficiente.
Sabemos que hay cosas en las que aún podemos mejorar y otras en las que nos gustaría y sólo podemos dar la lata (las que puramente dependen del cliente)
Y ya de paso os digo, si alguno está especializado en el target viajes hablad conmigo! Os trataré con cariño y no os mentiré
Gran post.
Me pregunto si exixtirá algún anunciante que cumpla con todas estas caracteristicas
Es verdad mercader, hay pocos. Haberlos los hay.
Pero personalmente echo la culpa a las plataformas de afiliación y las agencias que les consienten toda clase de chanchullos y sí nos exigen un código de conducta a los afiliados, mientras se olvidan que la ética en el trabajo debe ser recipróca.
Además los afiliados, por lo menos aquí en España, no dejamos de promover un anunciante aunque tenga toda clase de impedimientos para que nos llevemos la comisión, probablemente por falta de dónde elegir. Veo cosas espantosas cuando me llegan los mails de nuevos programas. Me pregunto muchas veces: ¿Como es posible que se atrevan de ofrecer tal cosa? ¿No les da verguenza?
No nos movilizamos, este es el gran problema. Si fuesemos un poco más intransigentes, un poco más exigentes, un poco menos conformistas y un poco más compañeros para dejar de lado anuncianates que no se adaptan a las normas y el buenhacer mínimas, el mundo de la afiliación sería otro. Pero mientras tanto, las plataformas cobran si o si y nos siguen con el cuento de que si nosotros no ganamos, ellos tampoco. Tendremos que conformarnos o buscar la “aguja en el pajar”.
EL artículo deberían leerselo los anunciantes.
Yo añadiría alguna cosa. Es ventajoso trabajar con una plataforma en exclusiva que sea seria, así evita afiliados “piratas” y siembracookies, además esa exclusividad hará que la plataforma trabaje con esfuerzo en el proyecto.
Otro punto es dar a los afiliados amplísima información de la empresa y de sus productos. Así les será más sencillo promicionar esos productos y hacer un buen SEO. En ese sentido hay que recordar que el exito en la afiliación consiste más en eso que en tener millones de impresiones con banners en webs sin sentido.
Muy buen artículo, desde luego.
Por mi parte añadir que los anunciantes deberían pensar en lanzar los programas en plataformas “menos conocidas”.
Las grandes tienen unos “vicios” que muchos afiliados detestamos.