Zanox, así no.

Situación: casi un año trabajando un programa de afiliación CPL con unos resultados bastante aceptables y el programa te lo pausan.

Buscas alternativas, en Zanox sigue activo por lo que modificas enlaces y asunto cerrado. En total unas 2 semanas, lo que tardarón en reactivar el programa en la otra plataforma.

Al poco empiezan a “llover” las cancelaciones en Zanox.

Datos

Tasa de cancelación de los últimos 3 meses con la otra plataforma: 6,6%

Tasa de cancelación de 2 semanas con Zanox: 35%

Extraño, ¿No? Pues nada, seguimos la vía oficial por lo que me pongo en contacto con service.es @ zanox.com. Les comento que es imposible esa tasa de cancelación y enseguime me contestan que van a contactar con el anunciante.

Pero los días pasan y durante algo más de un mes sólo recibo estas respuestas:

• Estamos a la espera de feedback por parte del anunciante. Tan pronto tengamos respuesta nos ponemos en contacto contigo.
• Efectivamente nosotros también recibíamos respuesta más rápida de ellos, pero ésta vez no es así. Les volvemos a contactar y os decimos.
• Seguimos a la espera de respuesta del anunciante. Te aseguramos que hemos contactado con ellos en varias ocasiones. En éste caso, es el propio anunciante el encargado de hacer las aprobaciones y no hemos podido intervenir en éste asunto. Por su puesto que vamos a insistir al anunciante para que revalores esta tasa y para que nos de feedback pero lamentablemente seguimos a la espera.
• Entendemos tu postura pero, como te comentamos, el propio anunciante es el que tiene la última palabra a la hora de aprobar y rechazar ventas. Por supuesto, desde zanox estamos haciendo todo lo que están en nuestra mano para que esas cancelaciones sean justas y coherentes. De momento, pese a nuestra insistencia, ni responden a nuestros amils ni llamadas.
  Te aseguramos que desde el equipo Optimize estamos intentando buscar una solución ya que es algo que nos incumbe a todos.
  Tan pronto tengamos respuesta, te decimos

Resumiendo: El anunciante no les responde, no atiende el teléfono, no atiende los emails, vamos, desaparecido en combate. Si esto es verdad ya tenenos pruebas de que Zanox no es muy exigente con sus anunciantes y que todo vale, algo preocupante para los afiliados.

Ya cansado y viendo que la técnica es dejar pasar el tiempo les vuelvo a insistir pero esta vez pongo en copia al Anunciante (Sí, tenía el mail )y milagro, a la mañana siguiente Zanox ya tiene los motivos, ¿Adivináis?

Leads Fraudulentos/mala calidad

Dedupilcación

El anunciante nos ha comprobado que todos los leads fraudulentos vienen por vuestra parte, por lo que no va a revalorar la opción de aprobarlos.

Aquí ya llega el limite

Lo primero, lo que ellos llaman dedupilcación es difícilmente aplicable por las características de este programa, lo segundo, leads fraudulentos/mala calidad es una salida más de Zanox ¿Por qué? El método de promoción ha sido exactamente el mismo con Zanox que con la otra plataforma, no he cambiado las creatividades, fuentes de promoción, etc. La única diferencia es Zanox y esto ha provocado que la tasa de cancelación pase del 6,6 % al 35%, ¿Dónde está el problema?

Pero ahora viene un pequeño detalle…… Antes de contactar con Zanox y recibir toda esa sarta de…… contacte con el anunciante.

Sí, hablé antes con el anunciante y le pregunte el motivo de las cancelaciones. ¿Sabéis la respuesta?

Que Zanox también tenía que haber parado la campaña al igual que la otra plataforma, pero no lo hizo.

Si estimados lectores, ya parece más claro el motivo real de la tasa de cancelación.

Pero seamos rebuscados y supongamos que todo el mundo miente y a Zanox no se le comunico que debía de pararlo.

¿No deberían de asumir la responsabilidad?

¿No deberían de haber dado otras respuestas?

¿Nos creemos que el anunciante ha estado más de un mes sin cogerle el teléfono?

¿Nos creemos esa tasa de cancelación?

¿Nos creemos que Zanox se ha preocupado por comprobar el motivo de esa disparidad de tasa de cancelación?

Zanox fue informado desde un principio de la tasa de cancelación que había tenido anteriormente, del tiempo que llevaba trabajando ese programa y aun así………

Tras recibir la respuesta por parte de Zanox de leads fraudulentos/mala calidad les contesté que antes de contactar con ellos ya me había informado y tenía la información de que debían haber pausado. ¿Respuesta? No la ha habido.

Desde mi punto de vista, esta actuación de Zanox lo único que hace es empeorar las relaciones entre agencias, anunciantes y afiliados. Un actor que no aporta valor añadido a la cadena, al revés.

Supongo que estás prácticas no se dan en Zanox Alemania, si no, no hubiesen llegado a ser lo que son.

Esperemos que Zanox Alemania vengan a rescatar Zanox España con una fuerte inyección de credibilidad.

Por supuesto no puedo confirmar nada al 100%, nadie lo puede hacer. Cada uno que saque sus conclusiones.

Esta experiencia / opinión es particular y no pertenece a rentabilizadores.com

Puedes seguir este tema en http://www.rentabilizadores.com/forum/zanox/zanox-asi-no/

Una respuesta a “Zanox, así no.”

1. aWebo dice:

   21/06/2012 a las 23:34

   Como en el 99% de las plataformas: Pelotas fuera. Muy pocas plataformas tienen credibilidad 100% en sus cancelaciones. Eso sí, todas se autodenominan “la plataforma más transparente del mercado”. Todo pamplinas y mamoneos.

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